Вы записались на приём в Клинику Семейной Офтальмологии профессора Трубилина, а вскоре после этого начали получать навязчивые звонки от других клиник с предложениями записаться к ним на аналогичные или похожие услуги/ операции/ обследования? Подобные ситуации действительно встречаются — давайте разберёмся, почему это происходит и что с этим делать.
Сразу отметим главное — мы не передаём персональные данные пациентов третьим лицам, не участвуем в сомнительных схемах и не используем недобросовестные методы конкуренции.
Если после обращения к нам вы столкнулись со спамом, это не связано с утечкой данных из нашей клиники. Причина, как правило, кроется во внешних факторах и особенностях рынка.
Как мы защищаем ваши данные
Клинику Семейной Офтальмологии профессора Трубилина строго соблюдает требова
ния Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
- данные пациентов не передаются третьим лицам;
- информация хранится в защищённых системах;
- доступ к данным строго ограничен.
Откуда берутся спам-звонки?
Источник звонков — не клиника, а сторонние организации, использующие различные технологии сбора информации.
- Анализ со стороны операторов связи
Операторы могут фиксировать поведенческие сигналы (например, факт звонка в офтальмологическую клинику) и использовать их для рекламной сегментации. Формально данные не передаются, но через серые схемы они могут попадать в сторонние организации — чаще всего к маркетинговым компаниям.
- Онлайн-агрегаторы и скрытые формы сбора данных
Некоторые сайты, предлагающие запись в клиники, фактически собирают номера телефонов для последующих обзвонов — иногда без прозрачного согласия пользователя. Так как фактически кроме номер телефона других данных на пациента нет, то это не считается сбором персональных данных и формально не подпадает под действие ФЗ № 152.
- Подмена контактов в рекламе
Мошенники или недобросовестные конкуренты могут размещать рекламу от имени нашей клиники, но с чужими номерами.В таком случае вы думаете, что звоните нам, а на деле попадаете в базу для спама.
Мы регулярно отслеживаем подобные случаи, но полностью исключить их, к сожалению, невозможно.
Наша позиция
Мы понимаем, насколько неприятны подобные звонки, и искренне сожалеем, если вы с этим столкнулись. В наиболее конкурентной сфере услуг случаи таких обзвонов регистрируются уже на протяжении более 1 года, и, к сожалению, пока нет каких-то действенных инструментов для борьбы с ними.
Со своей стороны мы гарантируем, что:
- не передаём ваши данные третьим лицам;
- не участвуем в перепродаже контактов;
- обеспечиваем высокий уровень информационной безопасности.
Если спам-звонок появился после обращения к нам — это результат действий сторонних организаций.
Что делать, если вам звонят спамеры
- Зафиксируйте звонок.
Сохраните номер, дату, время, а также имя и компанию (если представились).
- Уточните источник данных.
Вы вправе спросить, откуда у звонящего ваш номер (ст. 7 закона № 152-ФЗ).
- Сообщите нам.
Свяжитесь с Клиникой Семейной Офтальмологии — мы проверим ситуацию и при необходимости проведём внутреннюю проверку.
- Заблокируйте номер звонящего.
На iPhone: «Телефон» → «Последние» → выбрать номер → «i» → "Заблокировать абонента«.Также можно подключить антиспам-услуги у оператора.
- Подайте жалобу.
Если звонки продолжаются:
- в Роскомнадзор — по вопросам персональных данных;
- в ФАС — при нарушении закона «О рекламе»
Коллективные обращения обычно дают более заметный эффект.
Мы на вашей стороне
Клиника Семейной Офтальмологии не участвует в торговле базами данных и придерживается честных методов работы.
Мы заботимся о безопасности пациентов — не только в медицинском, но и в цифровом аспекте.
Если вы столкнулись со спам-звонками — сообщите нам. Это помогает быстрее выявлять и пресекать подобные схемы.